對 IG 創作者、電商品牌與社群小編來說，Manychat 最實用的功能，就是把 Instagram 上重複出現的留言與私訊交給系統處理。當觀眾在貼文底下留關鍵字的時候，Manychat 就能自動回覆留言，並把連結、折扣碼或免費資料送到對方私訊，也能記錄對方感興趣的主題，這篇將從 Manychat 是什麼、核心功能與費用開始介紹，跟著六個步驟就能完成第一套自動化！
Manychat 介紹
Manychat 是一款「對話行銷自動化平台」，可以串接 Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp、TikTok、Telegram、Email 和 SMS。當使用者留言、傳送私訊或回覆限時動態時，系統會依照預先設定的條件，自動啟動一段對話。
Manychat 由 Mike Yan 與 Antony Gorin 於 2015 年創立，最初是一款建立在 Telegram 上的簡易聊天機器人工具，後來才逐步擴展到 Instagram、WhatsApp 與 Facebook Messenger 等平台。2025 年，Manychat 完成由 Summit Partners 領投的 1.4 億美元成長資金，累計募資達 1.633 億美元。目前已有超過 100 萬個品牌與創作者使用 Manychat，每年透過平台處理超過 10 億次對話，使用範圍遍及 170 多個國家。
Manychat 解決了什麼問題？
- 大量留言與私訊需要逐一回覆：設定完成後，系統可以依照留言、私訊或限時動態回覆，自動傳送對應訊息。
- 免費資料常常漏寄：不論留言是 10 則還是 1,000 則，都能使用相同流程發送連結、折扣碼或下載內容。
- 不知道互動者對什麼感興趣：透過 Tags 與 Custom Fields，可以記錄每個人從哪裡進來、選了什麼答案，以及是否點擊連結。
- 客服與行銷訊息混在一起：簡單問題由自動化處理，特殊訂單、客訴或合作邀請則轉交真人。
誰適合使用 Manychat？
| 適合族群 | 常見使用方式 |
|---|---|
| 內容創作者、媒體帳號 | 留言索取清單、連結、電子書或完整文章 |
| 電商品牌 | 自動傳送商品連結、折扣碼，回答運費與庫存問題 |
| 課程講師、顧問 | 蒐集潛在學員資料、回答課程問題、引導預約 |
| 社群小編、客服團隊 | 處理重複私訊，將複雜問題分派給真人 |
如果只是偶爾收到幾則留言，Manychat 不一定有必要，可以自己回一回就好。如果你經常發佈「留言關鍵字領取資料」的內容，或想知道哪些互動最後帶來點擊、Email 與購買，它就會非常實用。（對漲粉、增加觸及也很有幫助，可以設定對方要先追蹤才能拿資料，留言多也能增加觸及。）
Manychat 4 個核心功能
1. Instagram 留言、私訊與限時動態自動回覆
最常見，是有人在 Instagram 貼文或 Reels 留下指定關鍵字後，Manychat 先在留言區公開回覆，再自動將資料傳到私訊。除了貼文留言，也能設定：
- 收到特定關鍵字留言，自動回覆相關資訊
- 有人回覆限動，啟動指定對話
- 帳號被標註在公開限時動態時，自動傳送感謝訊息
- 有人將貼文分享到限時動態後，傳送一份隱藏內容
2. Flow Builder 對話流程
使用者做了什麼（回限動？回貼文？私訊？） → 系統回覆什麼 → 加入哪一個標籤 → 根據答案走向哪一條路（給什麼資料？）
都可以自己設定！
算是比較進階的功能。例如，讀者領取旅行清單後，系統可以接著問：「下次比較想收到台北餐廳、藝術展覽，還是週末旅行？」點擊不同答案的人，會進入不同分支並取得不同標籤。
Flow Builder 可以加入訊息、按鈕、條件、延遲、隨機分流與動作，適合設計客服流程、問卷、商品推薦、課程篩選。
3. 聯絡人、標籤與成效追蹤
每個透過 Manychat 互動的人，都可以在 Contacts 中留下聯絡人資料，看到這個聯絡人是從哪個貼文來的，可使用標籤記錄來源與興趣，都看得清清楚楚：
Source_Reel_ParisGuide：從巴黎指南 Reels 進來。Interest_ParisTravel：對巴黎旅行內容感興趣。Clicked_FullGuide：曾點開完整指南。
Custom Fields 則適合儲存較具體的資料，例如城市、預算、課程程度或 Email。之後可以利用這些條件分流，就不用將同一份內容傳給所有人。
Manychat 的 Insights 也會顯示自動化執行次數、訊息發送數、連結點擊、點擊率與蒐集到的 Email 數量。能看到讀者在哪一步離開，以及哪些內容真正帶來轉換。
4. AI、Inbox 與第三方整合
例如粉絲在貼文底下留言，Manychat AI 會去看粉絲留了什麼，並依照你的風格、資料自動去回覆粉絲！但這是比較高級的方案才能使用的。
Manychat AI 的 Intention Recognition 則可以判斷訊息意圖。即使讀者分別寫「多少錢」「想問價格」或「有價目表嗎」，系統仍有機會判斷為同一類問題。AI 適合先處理價格、營業時間、預約方式或下載問題，再把客訴、退款、特殊訂單與合作邀請交由真人。Manychat Inbox 可以集中管理不同管道的訊息、加入備註與標籤，並將對話指派給團隊成員。
Manychat 也能直接串接 Google Sheets，或透過 Zapier 連接 Mailchimp、ActiveCampaign、Slack、CRM 等工具。這樣在讀者留下 Email 或完成特定動作後，資料可以自動進入試算表、電子報系統或銷售名單。Manychat AI 與 Zapier 等進階功能需要符合資格的付費方案。
Manychat 教學：IG 留言「關鍵字」後自動私訊傳送連結
假設要在 Instagram 發佈一篇文章，CTA 是「留言『清單』，自動把完整資料傳給你」，可以使用 Auto-DM Links from Comments 完成。
留言「清單」→ 收到 Opening DM → 點擊「傳給我」→ 收到真正的清單連結
Step 1：連接 Instagram 到 Manychat
Manychat 只能連接 Instagram 專業帳號，包括 Creator 或 Business，一般個人帳號不能使用。如果只是第一次測試基本的 Instagram 自動化，可以直接選 Connect Via Instagram，如果有 Meta 帳號的話，連 Meta 之後要用其他功能比較方便一點。
目前有三種連接方式：
| 連接方式 | 特色與限制 |
|---|---|
| Connect Via Meta | 官方建議方式，可使用較新的 Follow to DM、Conversions API 等功能，Instagram 需加入 Meta Business Portfolio。 |
| Connect Via Instagram | 最快速，不必先建立 Meta Business |
| Connect Via Meta Business Suite | 適合需要廣告與進階 Meta 功能的使用者，必須連接 Facebook Page。 |
Step 2：開啟 Auto-DM Links from Comments
登入 Manychat 後，可以從以下任一路徑進入：
Home → 點選 Auto-DM Links from comments
接著會進入 Quick Automation 設定頁面，不需要自己拖拉訊息節點。
Step 3：選擇貼文並設定留言關鍵字
三種套用範圍：
- A specific post or reel：只套用在一篇指定貼文或 Reels
- Any post or reel：所有貼文或 Reels 都可能啟動這套流程
- Next post or reel：自動套用在接下來發佈的第一篇內容
可以選 A specific post or reel，選已經發上去的貼文，不要一開始就套用所有貼文，以免其他留言意外觸發，Next post or reel 只能有一套「正在等」下一篇貼文的自動化。
接著設定只有留言「包含指定文字」時才啟動，例如「清單」、「指南」、「紐約」、「成長」、「777」這種關鍵字，不要使用「我」「要」「有」等太短、太常見的單字。
最後設定留言下方的公開回覆，最多可以準備三個版本隨機輪替使用，例如：
- 已經傳到你的私訊囉 ✨
- 指南送過去囉，記得查看私訊 🤍
- 私訊你了，請查收 💌
Step 4：設定 Opening DM
Opening DM 是讀者留言後收到的第一則私人訊息。建議寫得很短，只讓對方確認要領取資料：
嗨！這裡有你剛剛留言索取的完整清單。點一下下面的按鈕，我馬上傳給你。
按鈕文字：
傳給我
第一個按鈕必須設定成繼續下一步的一般按鈕或 Quick Reply！！不能直接給連結，使用者先點擊第一個按鈕後，才會正式進入對話，並開啟接下來 24 小時的 Instagram 訊息窗口。Opening DM 技術上可以關閉，讓系統直接把連結放在第一則私訊裡，但這樣無法接著使用要求追蹤、收集 Email 或未點擊提醒等後續步驟，如果想建立完整流程，建議保留。
之後可以接著問是否要求對方先追蹤帳號、留下 Email，可以先全部關閉，只完成最短流程：
留言 → 點擊 Opening DM → 收到內容
之後再加入追蹤邀請或 Email 蒐集。
Step 5：傳送真正的清單連結
接著設定對方點擊「傳給我」後收到的訊息：
指南在這裡 ✨
我們把需要的資訊都整理在這篇文章裡了，希望能幫你更快找到答案。也可以先收藏起來，之後需要時再回來慢慢看 🤍
最多可以放入三個連結，不過一般免費資料最好保留一個清楚的連結，不要太多選項。
Step 6：Preview、測試並 Go Live
完成後先點選 Preview，確認：
- 公開回覆是否自然
- Opening DM 的按鈕是否能進入下一步
- 清單連結是否正確
- 手機版訊息是否太長
- 標籤或資料是否有正確記錄
確認無誤後，點選右上角 Go Live。
正式測試時，最好使用另一個 Instagram 帳號，Instagram Post and Reel Comments Trigger 只會針對同一位使用者在同一篇貼文下的第一則留言啟動，同一個人再次留言相同關鍵字，流程不會重新執行。
Manychat 最容易設定錯誤的 4 件事
1. Opening DM 的第一個按鈕直接開啟網站
在第一個訊息，如果對方點擊網站連結，不等於正式進入對話，所以第一個對話不能直接放連結（重要！！），第一個按鈕應先讓流程繼續，再於下一則訊息提供網站連結或收 Email。
2. 一直用同一個 Instagram 帳號留言測試
同一位使用者在同一篇貼文下只有第一則留言會啟動 Comments Trigger，重複測試時，請改用另一個 Instagram 帳號，或更換測試貼文。
3. 多套 Automation 都套用所有貼文
如果好幾套 Comments Trigger 都選擇 Any post or reel，又使用相同或過度寬鬆的關鍵字，流程可能互相搶先觸發，重要活動最好指定單篇貼文，並定期停用已經結束的舊流程。
4. 以為 Smart Delay 可以讓三天後的 IG 私訊正常寄出
Instagram、Messenger 與 WhatsApp 的自動訊息原則上必須在使用者最後一次互動後的 24 小時內發送。
所以如果有需要幾天後提醒的事，或是想長期培養名單時，建議收 Email，不要把 Instagram 私訊當成電子報。
Manychat 費用＆方案
截至 2026 年 8 月，Manychat 新帳號主要依照每月 Active Contacts 計費。Active Contact 指的是該計費月份中，透過 Manychat 自動化、AI、Broadcast 或 Inbox 與帳號互動的人。同一個人在同一月份互動很多次，原則上仍只計算一位。
| 方案 | 月繳價格 | 年繳平均每月 | 每月 Active Contacts | 主要功能 |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | $0 | 25 | 最多 4 套啟用中的基本自動化、2 個社群管道、1 位使用者 |
| Essential | $17 | $14 | 250 | 無限自訂自動化、蒐集聯絡資料、Tags、移除 Manychat 品牌字樣 |
| Pro | $39 | $29 | 2,500 | Manychat AI、進階自動化、最多 3 個管道、更多 Inbox 功能 |
| Business | $99 | $69 | 7,500 | 無限管道、團隊 Inbox、對話分派與優先支援 |
| Advanced | $199 | $139 | 25,000 | 適合高流量團隊，更多使用者、Inbox 席次與 API 功能 |
價格以美元計算，未包含稅金。如果超過方案內含的 Active Contacts，付費方案會依人數收取 overage，一個人是 0.5 美金，不是一超過就立刻停止所有流程。Manychat 也提供 overage threshold，可以設定是否允許超額，以及最多願意支付多少額外人數，避免某一篇貼文突然爆後出現意外帳單。
方案怎麼選？
- 先建立第一套流程：先使用 Free，測試留言、Opening DM 與連結是否正常。
- 之後有貼文爆了，很多留言的話，再依照自己需要的方案去升級。
常見問題 FAQ
有繁體中文介面嗎？
Manychat 後台目前主要以英文顯示，但自動訊息、按鈕、關鍵字、標籤與使用者回答都能使用繁體中文。設定時真正需要認識的英文不多，主要是 Automation、Trigger、Opening DM、Tag、Contact 與 Go Live。
Manychat 可以自動發布 Instagram 貼文嗎？
核心是留言、私訊與對話自動化，不是 Instagram 貼文排程工具。
Manychat 會讓 Instagram 帳號被停權嗎？
Manychat 是 Meta Business Partner，透過官方 API 串接 Instagram，正確使用就不會有問題。
電腦版和手機版都能使用嗎？
可以。Manychat 有網頁後台，也提供 iOS 與 Android App。手機版可以建立部分 Quick Automations、查看成效及管理 Inbox，但複雜的 Flow Builder、標籤規劃與整合設定，仍建議使用電腦。
Manychat 值得使用嗎？
我認為值得，但前提是 IG 貼文內容、領取的東西都是觀眾會有興趣的，這個時候有留言領取，能夠幫助貼文傳播的更快更好，也能增加不少追蹤數、拿到 Email 名單。也能知道讀者從哪裡來、喜歡什麼、是否點擊與購買。
但 Manychat 也不是萬靈丹，一切的前提還是要建立在內容上，Manychat 只能算是輔助工具。
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